微信支付商户违规自查违约记录及申诉指引

微信支付商户自查违约记录及申诉指引

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一、违约记录通知

商户可以通过邮件、企业微信群、微信支付商户平台消息中心接收违约记录通知。

通知类型：包含以下四类，调单、整改、警告、限制措施。

注：其中调单、整改、警告类通知需要商户尽快按指引进行处理，若逾期未处理或处理不当，我司将有可能做出进一步限制措施。

1.1、邮件通知

查看路径：请登录超级管理员联系邮箱查看；

邮箱设置方式：使用超级管理员账号登录微信支付商户平台 ->账户中心->超级管理员信息->联系邮箱->修改

注：请正确填写常用联系邮箱，确保及时接收通知。

1.2、企业微信群消息通知

通知对象：商户平台->账户中心->账户设置->微信群管理，加入的微信群。

1.3、站内信通知：

商户平台：登录商户平台后点击右上角“消息中心”二、违规记录查询

商户可以通过微信支付商户平台的页面进行查询。

查询路径：登录账户中心->违约记录->风险商户处理

三、处罚申诉查询与提交

如对违规处罚有异议，您可以在商户平台查询与提交申诉：

登录商户平台账户中心->违约记录->风险商户处理->申诉中心，在页面下方查询与提交申诉。

注：请先填写调单、整改材料，耐心等待工作人员审核后，方可进行申诉；

四、申诉资料提交指引

申诉资料需提交企业信息、经营信息、举证订单信息等三大类资料。

4.1、企业信息：包含企业基本信息、企业法人/联系人信息、受益所有人信息、分支机构、凭证信息

①企业基本信息、企业法人/联系人信息：

温馨提示：法人为外国公民，证件类型请选择“护照”。港澳台法人若无护照，证件类型可选择“护照”，“法定代表人身份证号”填写来往内地通行证或来往大陆通行证号码。

②受益所有人信息：请在申诉页面按要求填写商户主体对应的受益人，相关信息必须符合页面指引条件之一。个体工商户填写法人信息。

③分支机构：填写商户分公司/子商户/分店信息。

④凭证信息：

开户许可证：小微商户和个体工商户无需提供，其他商户类型请提供开户许可证。

温馨提示：法人证件类型非身份证，如为：护照、来往内地通行证、来往大陆通行证，请在“法人证件照片”处分别上传正反面照片（护照请上传封面页及信息内容页）

4.2、经营信息：包含经营业务、业务模式

①经营业务：请按申诉商户号实际收款业务描述售卖商品或提供服务内容，勿直接复制营业执照内的经营范围。

②业务模式：

业务类型：请根据申诉商户号实际交易场景填写，以便核实业务情况。

线下实体门店经营，选择“线下业务”； 

线上网站/公众号/APP/小程序内等经营，选择“线上业务”； 

同时含线上和线下经营，选择“同时经营线上与线下业务”。

线上业务：

网站经营：请提供申诉商户号主体在“工业和信息化部政务服务平台”完成ICP备案的相关信息。

温馨提示：电商平台入驻子商户，如经营场景为服务商所有，无法提供申诉商户主体的ICP备案信息，请备注服务商信息及具体交易场景说明，以审核结果为准。（APP/小程序/公众号均适用）

4.3、举证订单信息：请填写申诉商户号任意5笔交易成功且能说明经营业务的订单信息。

①举证订单号

查询路径：

注：

1、部分电商平台子商户、或通过银行/支付机构入驻子商户无法自助查询，请联系其对应服务商核实；

②凭证信息：请提供可佐证已提供服务或售卖商品的凭证，包括但不限于购物小票、发票存根、物流单据。

温馨提示：若线下经营无购物小票/发票存根/物流单据等，请提供详细无票据等凭证信息原因的情况说明，拍照上传至凭证信息的位置，以审核结果为准。

确认提交后，请耐心等待平台处理，处理结果以站内信、群消息和邮件的形式通知，其结果会在申诉页面展示。

五、如何提交整改信息

若违约记录处理方法为整改，需在页面提醒规定时间内提交整改信息，超时不可再提交。提交信息后，请耐心等待工作人员审核；

操作路径：登录微信支付商户平台->账户中心->违规记录->填写整改信息

整改信息提交页面如下：

六、如何补充特殊资料

若违约记录处理方法为补充特殊资料，需在规定时间内补充特殊资料，超时不可再提交；特殊资料是根据商户的经营业务情况要求补充的，不同的情况会要求补充不同的资料。

七、交易拦截查询及申诉

查询路径：商户平台->账户中心->违约记录->交易异常拦截

申诉路径：“点击此处联系客服”根据提示填写相关信息发起申诉

注：

1、拦截记录页面底部若无联系客服入口，请排查交易问题商户号或让消费者根据页面提示解除限制；

2、拦截记录已超过1个月，请尝试重新发起交易。